Conditions générales

Politique du magasin

Si un article en rupture de stock est acheté, vous serez informé par e-mail dès que possible et une option de remplacement appropriée, une carte-cadeau ou un remboursement intégral vous sera proposée.

Lsjregal propose des emballages durables fabriqués à partir de tissus durables, de papier recyclé et de carton. Nous disposons de sacs en tissu, de papiers d'emballage recyclés, de sacs en papier et de boîtes en carton de tailles moyenne et grande. L'option d'emballage dépend de la taille de la commande, mais chaque commande est emballée dans nos papiers d'emballage de marque.

Si vous souhaitez opter pour des sacs en papier ou des boîtes en carton, assurez-vous de choisir l'option préférée lors du paiement.

Veuillez noter que les boîtes en carton entraîneront des frais supplémentaires pour l'expédition, car le poids sera calculé en fonction du volume de la boîte, c'est-à-dire L x l x H.

Nous proposons également des emballages cadeaux pour les commandes spéciales, il suffit d'ajouter "EMBALLAGE CADEAU" dans la section des notes lors du paiement.

Temps de traitement

Chaque vêtement est coupé et confectionné à la main par Lsjregal une fois qu'il a été commandé et payé intégralement par le client. Cela permet de prendre en compte et d'appliquer efficacement les demandes personnalisées telles que les mesures, les préférences de longueur et les couleurs de tissu, comme indiqué lors du paiement. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour la fabrication et la livraison de votre article une fois acheté.

En tant que marque sur mesure, nos délais de traitement dépendent de la demande que nous avons à un moment donné. La production commence après qu'une commande a été confirmée et payée intégralement par le client. Cela prend environ 3 à 7 jours, mais veuillez prévoir 5 à 14 jours pour la fabrication et la livraison de votre produit. Cela peut varier en fonction de la demande de commande du moment et de la destination de livraison.

Méthodes de paiement

  • Cartes de crédit / débit

  • Flutterwave

  • PAYPAL

  • Paystack

  • Paiements manuels (virement bancaire)

Expédition et livraison

  • Veuillez noter que nous avons besoin d'un numéro de contact et d'une adresse e-mail pour toutes les expéditions. Si des informations sont manquantes, cela pourrait entraîner des retards dans la livraison de votre commande.

  • Nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone en cas de retard déraisonnable ou si les articles sont en rupture de stock.

    Pour les livraisons locales (à Lagos), nous visons une livraison le jour même après que le coursier a récupéré la commande dans notre entrepôt, cela dépend également de l'adresse et de la communication avec le client.

  • Pour les livraisons au Nigeria mais en dehors de Lagos, DHL et GIG visent à livrer dans les 2 à 4 jours ouvrables après la prise en charge dans notre magasin/bureau, cela dépend également de l'adresse et de la communication avec le client.

  • Nous expédions vers tous les pays via DHL et la livraison peut prendre entre 3 et 7 jours ouvrables selon la destination.

    En fonction de la destination de livraison de l'article, certains articles seront expédiés sur une base DDU (Delivery Duties Unpaid), c'est-à-dire que tous les droits et taxes encourus dans le pays de destination sont à la charge du client.

  • Si, pour une raison quelconque, vous refusez la livraison, ou si vous n'êtes pas disponible ou incapable de prendre le temps malgré des tentatives raisonnables de la part de la société de messagerie, votre article sera retourné à LSJREGAL et vous serez facturé pour les droits, taxes et frais d'expédition supplémentaires impayés.


CONDITIONS D'ÉCHANGE / RETOUR / REMBOURSEMENT

  • Nous apprécions tous nos clients et souhaitons qu'ils soient satisfaits à 100 % de leurs achats. Pour éviter tout inconvénient ou retard, nous recommandons toujours à nos clients de consulter attentivement le TABLEAU DES TAILLES avant de faire un achat.

  • Cependant, si, pour une raison quelconque, l'article acheté ne convient pas, vous pouvez nous envoyer un e-mail à lsjregal@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le problème de taille dans la semaine suivant la réception de votre commande, et nous pourrons vous proposer un échange UNIQUEMENT POUR LES ARTICLES À PRIX PLEIN. Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursements.

  • Une fois que nous recevons ces informations, un représentant du service clientèle vous contactera avec des options de taille. Si l'article n'est pas disponible en stock, nous vous suggérerons des articles alternatifs ou vous proposerons un avoir/une carte-cadeau qui pourra être utilisé sur www.lsjregal.com.ng à tout moment dans les 6 mois.

  • Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour une raison quelconque, vous pouvez retourner vos articles non utilisés pour un échange.

  • Veuillez noter que nous n'échangeons pas les articles fabriqués sur mesure.

  • Tous les articles en solde sont des ventes finales et ne peuvent être ni échangés ni retournés.

  • Nous ne faisons pas non plus d'altérations. Selon la situation, nous pouvons décider d'aider les clients à faire des altérations moyennant des frais supplémentaires fournis par l'un des membres de notre équipe de production.

  • Pour tous les échanges, les articles doivent être reçus dans notre magasin dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du colis.

  • La marchandise ne doit pas avoir été portée, altérée ou lavée.

  • La marchandise doit avoir tous les emballages d'origine et les étiquettes de vêtement toujours attachés.

  • Les marchandises en solde/promotions spéciales ne peuvent être ni échangées ni remboursées.

  • Nous n'acceptons aucun article présentant une indication d'utilisation. Dans de tels cas, l'article sera retourné à l'acheteur. Il est conseillé d'envoyer les articles retournés par des sociétés de messagerie reconnues comme FedEx, DHL, UPS et de conserver votre preuve d'affranchissement, car nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises perdues ou endommagées pendant le transit.

  • Veuillez noter que les frais postaux pour les marchandises retournées sont à la charge du client et ne seront remboursés par nous qu'en cas de marchandises endommagées, défectueuses ou mal fournies.

MARCHANDISES ENDOMMAGÉES

Bien que nous soyons très minutieux dans la vérification de tous les articles avant leur expédition, si vous recevez un article endommagé, veuillez nous en informer par e-mail à lsjregal@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, la description du dommage et si possible une image. Veuillez noter que toute réclamation concernant des marchandises endommagées ou des articles manquants doit être reçue dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du colis.

Une fois cette demande reçue, un membre de notre équipe vous contactera.

  • Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné et vous communiquerons une nouvelle date d'expédition estimée pour le remplacement. Les frais d'expédition de l'article de remplacement ne vous seront pas facturés. Si l'article n'est pas disponible en stock, nous vous fournirons un avoir qui pourra être utilisé sur www.lsjregal.com à tout moment dans les 6 mois, ou un remboursement sera effectué.